近日，在我部相關(guān)措施的推動和引導(dǎo)下，第一批23家民爆生產(chǎn)企業(yè)簽署了《民爆器材產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書》（承諾書及首批承諾企業(yè)名單附后），并向社會公示，我國民爆行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)邁出了新步伐。
按照國家六部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽建設(shè)的指導(dǎo)意見》的要求，為進(jìn)一步加強和提升民爆行業(yè)質(zhì)量管理水平，去年以來，我部安全生產(chǎn)司專題開展了民爆行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)工作，通過廣泛調(diào)研和深入研究，形成了《推進(jìn)民爆行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)工作方案》，在與民爆協(xié)會廣泛溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，作為誠信體系建設(shè)的重要內(nèi)容，先期啟動了民爆企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量公開承諾活動。下一步，我部將加大工作力度，充分發(fā)揮民爆協(xié)會等中介機(jī)構(gòu)的作用，在企業(yè)自愿的前提下，組織更多的民爆企業(yè)參加產(chǎn)品質(zhì)量公開承諾。同時，強化民爆質(zhì)量管理職能，對企業(yè)公開承諾內(nèi)容與實物質(zhì)量的一致性加強監(jiān)管管理，以確保質(zhì)量承諾落到實處，取得實效。
工業(yè)和信息化部監(jiān)督電話：010—68205388
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附件1 質(zhì)量承諾書
民爆產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書
本公司為國家許可的民用爆炸物品生產(chǎn)單位，是中國爆破器材行業(yè)協(xié)會會員單位，在此向社會和用戶鄭重承諾：
一、承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任
1、遵守法律、法規(guī)和國家的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量、安全環(huán)保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全生產(chǎn)、加強環(huán)境保護(hù)、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；
2、執(zhí)行國家價格政策和民爆產(chǎn)品銷售許可法規(guī)，誠信經(jīng)營，不低價傾銷，自覺維護(hù)市場秩序；
3、真實記錄產(chǎn)品流向，保證不向非法用戶銷售產(chǎn)品和提供制造技術(shù)。
二、保證產(chǎn)品質(zhì)量
1、全面推行ISO 9001：2000和ISO 14001：2004質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定并逐年有所提高；
2、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗規(guī)程，不合格產(chǎn)品決不出廠；
3、嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，不添加除設(shè)計定型配方以外的物質(zhì)，不銷售存有安全隱患、過期變質(zhì)的民爆產(chǎn)品；
4、誠信誠實履行合同條款，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題無條件免費退或換貨；
5、實行產(chǎn)品合格證、使用說明書和售后服務(wù)聯(lián)系卡隨行制。
三、售后服務(wù)承諾
1、客觀介紹和真實宣傳產(chǎn)品性能，熱心、耐心和細(xì)心解答客戶咨詢。
2、建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；
3、健全售前、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題；
4、接到客戶投訴或出現(xiàn)質(zhì)量和使用問題，承諾本省24小時、外省市48小時趕赴現(xiàn)場服務(wù)。
5、履行相應(yīng)的社會義務(wù)，確保不因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響社會公共安全和社會環(huán)境。
附件2 質(zhì)量承諾名單
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